Comparación: Noción vs. Noción Bases de conocimientos tradicionales

Propuesta de Notion

Ya me he ocupado aquí de Cómo organizar una base de conocimientos personal de notas de texto. Y, como su nombre lo indica, no es una base para compartir esta información. Al fin y al cabo, si quieres compartir algo, necesitas que esa información esté alojada en algún servicio de Internet.

También anuncié recientemente que el Noción ahora tiene un plan que le permite compartir ese tipo de información, por lo tanto, ofrece más que una base de conocimiento personal . Esto significa que puedes utilizar el plan gratuito de Notion para alojar una base de conocimientos (con preguntas frecuentes, tutoriales, manuales, etc.), siempre que estemos hablando de un proyecto pequeño.

Después de todo, ¿cómo se compara Notion con otras herramientas de base de conocimientos?

Si bien Notion es una herramienta para organizar contenido (genéricamente hablando), las alternativas creadas para apoyar proyectos (independientemente de su tamaño) están marcadas por el flujo de trabajo que pretenden servir.

Software de soporte

Una buena categoría de comparación para nuestro propósito está compuesta por herramientas destinadas a servir al público, una categoría también conocida como mesa de ayuda. O Zendesk es un ejemplo, porque, si bien está enfocado en recibir tickets, ofrece una base de conocimiento a un precio relativamente asequible (USD 5/mes).

De hecho, tienes que pagar por la herramienta de gestión de tickets de soporte, y acabas obteniendo acceso a la base de conocimientos, llamada Guide. Si te interesa esta combinación, puede ser una alternativa. Pero, para mí, desafortunadamente el precio sigue siendo un problema.

Zendesk nos lleva a dos comparativas similares, una más cara y otra más barata. El más caro es el Intercomunicador (USD 99/mes, es decir, prohibitivo) y el más barato es el Escritorio fresco , que tiene un plan gratuito muy bueno. El único inconveniente de Freshdesk es que solo puede personalizar la apariencia de su portal de soporte en los planes más caros ($ 49 / mes).

En resumen, un buen software de soporte también ofrece, entre innumerables opciones, una base de conocimientos. Puede aprovecharse de esto, en la medida en que Estas herramientas pueden tener estrategias de facturación que permiten el uso de una base de conocimiento de forma gratuita o a un precio asequible.

Esta oportunidad se debe a que los portales de soporte ofrecen cada vez más servicios complejos, que incluyen: automatización de servicios a través de bots, integración de la base de conocimiento con chat, soporte desde diversos canales (incluyendo Whatsapp, teléfono y redes sociales), etc. Dado que las empresas tienden a cobrar por estos servicios sofisticados, la base de conocimientos en sí misma puede terminar ofreciéndose de forma gratuita .

Software de Documentación

Otra categoría de herramientas que ofrece bases de conocimiento es el software de documentación. La perspectiva es un poco diferente a la que ofrecen las soluciones de soporte, ya que es poco probable que incluyan las funcionalidades de automatización enumeradas anteriormente. Esto no significa que sean baratos, ya que son herramientas complejas a su manera.

O Gitbook Tiene un plan gratuito muy interesante. El producto es espectacular, pero todavía no tiene Traducción al portugués . En el rango de precios de rango medio, está el Confluencia ($10/mes). Entre las opciones más caras e inviables para mi presupuesto, el Léame tiene planes desde USD 99/mes.

De hecho, como el mundo de la documentación pretende servir a los desarrolladores, es posible encontrar una serie de herramientas gratuitas o muy baratas. Pero, como la audiencia son desarrolladores, es posible que deba ser un desarrollador para instalar y administrar programas como Esfinge , MkDocs , Docusaurus o Leer los documentos .

Preparando la finalización...

El formato de la base de conocimientos tiene una estructura muy útil. Debido a que es independiente de una línea de tiempo, Es una opción de organización muy complementaria a un blog por ejemplo. Pero también puede funcionar de forma autónoma. Yo mismo, si lo hubiera sabido en el pasado, habría utilizado el enfoque de la base de conocimientos para resolver algunas demandas que terminaron no siendo bien satisfechas por un blog.

Puede ser entonces que tú, como yo, necesites una base de conocimientos mucho más que un blog para resolver tus demandas actuales. A modo de ejemplo, más recientemente, los blogs corporativos se han convertido en repositorios de casos de uso, mientras que las bases de conocimiento son mucho más versátiles, y pueden incluir: tutoriales, preguntas frecuentes, documentación, etc.

La pregunta a la que volvemos una y otra vez es: ¿cuál es el problema que quieres resolver? Un blog es la herramienta ideal para publicaciones que cuentan una historia corta o presentan una opinión. Una base de conocimientos, a su vez, es la herramienta ideal para las publicaciones que transmiten instrucciones de cualquier tipo. Así que, básicamente, necesitas saber si quieres contar una historia o si quieres difundir instrucciones.

Y si quieres difundir instrucciones, ¿cuál es la mejor manera de hacerlo?

... Cierre de la conclusión

En cuanto a las opciones entre herramientas, las bases de conocimiento que ofrecen las soluciones de soporte son más accesibles. Las bases de conocimiento que ofrecen las soluciones de documentación son más caras.

La razón parece ser que la estrategia de las soluciones de soporte es tratar de vender servicios agregados (no necesariamente la base de conocimiento, sino, por ejemplo, su integración con un chat); mientras que las soluciones de documentación solo sirven para este propósito. La consecuencia es que tienen que cobrar por la única solución que venden, aunque no necesariamente ofrezcan una experiencia muy superior.

O Noción Surge como una nueva alternativa, ya que no es una solución de soporte ni una base de conocimiento per se. De hecho, Notion es una herramienta de productividad (gratuita para uso personal) que permite compartir bases de conocimiento, lo que la convierte en la opción ideal para proyectos pequeños que no cuentan con presupuesto.

Si tienes un presupuesto generoso, es muy probable que hayas llegado al final de este post. Además, tengo la impresión de que las soluciones más específicas que he enumerado aquí (como la Gitbook ) no tenían sus solicitudes traducidas al portugués. En otras palabras, en este caso, el dinero no lo resuelve por completo, ya que el campo de la "Documentación como Servicio" parece ser ofrecido solo por empresas extranjeras con poco interés en Brasil.